Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 15 marzo 2026

1. Premessa e base giuridica

La presente Politica di Reso e Rimborso (di seguito "Policy") disciplina le modalità e i termini con cui i clienti di Lumì Shop possono esercitare il diritto di recesso, richiedere resi, sostituzioni e rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito web www.lumishoponline.com

La Policy è redatta in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo, artt. 52–59), alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, al D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico, al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Codice Civile italiano (artt. 1490–1497, garanzia legale di conformità).

La presente Policy si applica esclusivamente ai consumatori ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, ossia le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2. Diritto di recesso

2.1 Termini per l'esercizio

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni di calendario.

Il termine decorre:

Per i beni singoli: dal giorno in cui il consumatore o un terzo (diverso dal vettore) da lui designato acquisisce il possesso fisico del bene.
Per ordini multipli con consegne separate: dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per consegne di lotti o pezzi multipli: dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

Lumì Shop, a titolo di cortesia commerciale, estende il termine di recesso a 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Tale estensione non pregiudica in alcun modo i diritti legali del consumatore.

2.2 Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata con una delle seguenti modalità:

E-mail all'indirizzo info@lumishoponline.com, indicando nell'oggetto "Richiesta di recesso – Ordine n. [numero ordine]".
Compilazione del modulo di reso online disponibile nella sezione "I miei ordini" del sito.

La comunicazione deve contenere: nome, cognome e indirizzo del consumatore; numero d'ordine e data dell'ordine; descrizione del/dei prodotto/i per cui si esercita il recesso; data di ricezione della merce; motivazione (facoltativa); IBAN per il rimborso (se diverso dal metodo di pagamento originale).

L'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso incombe sul consumatore (art. 54, c. 4, Codice del Consumo).

2.3 Effetti del recesso

L'esercizio del diritto di recesso pone termine agli obblighi delle parti di eseguire il contratto a distanza. Il consumatore è tenuto alla restituzione dei beni entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere dal contratto.

3. Condizioni per il reso dei prodotti

3.1 Stato del prodotto

Affinché il reso venga accettato, i prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:

Integri e non utilizzati, se non nella misura strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene (es. prova del capo indossato brevemente, come consentito dall'art. 57, c. 2, Codice del Consumo).
Con tutte le etichette originali, cartellini e sigilli ancora attaccati.
Nella confezione originale o in un imballo adeguato che garantisca l'integrità del prodotto durante il trasporto.
Corredati di tutti gli accessori, omaggi e documentazione eventualmente ricevuti con l'ordine.

3.2 Diminuzione del valore

Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto risulti danneggiato, usurato, lavato, macchiato, privo di etichette o in condizioni tali da non poter essere rivenduto come nuovo, Lumì Shop si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionale sull'importo del rimborso, debitamente documentata e comunicata al cliente.

3.3 Prodotti esclusi dal reso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso:

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. capi con monogramma, ricami personalizzati, modifiche sartoriali su richiesta).
Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, aperti dopo la consegna (es. costumi da bagno se il sigillo igienico è stato rimosso, biancheria intima).
Buoni regalo e gift card.

I prodotti in saldo o promozione sono soggetti al diritto di recesso alle medesime condizioni previste per i prodotti a prezzo pieno.

4. Procedura di reso: passaggi operativi

Passo 1 – Richiesta di reso: Il cliente invia la comunicazione di recesso secondo le modalità indicate al punto 2.2. Entro 2 giorni lavorativi riceverà un'e-mail di conferma con il codice di autorizzazione reso (RMA – Return Merchandise Authorization) e le istruzioni per la spedizione.

Passo 2 – Preparazione del pacco: Il cliente imballa accuratamente i prodotti, inserisce il modulo RMA stampato all'interno del pacco e appone l'etichetta di reso fornita (se applicabile) all'esterno.

Passo 3 – Spedizione: Il cliente spedisce il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all'indirizzo indicato nell'e-mail di conferma. Si consiglia l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.

Passo 4 – Ricezione e verifica: Una volta ricevuto il pacco, il team Qualità di Lumì Shop effettuerà un controllo entro 5 giorni lavorativi per verificare l'integrità e la conformità del prodotto restituito.

Passo 5 – Esito: Il cliente riceverà un'e-mail con l'esito della verifica: approvazione del reso e avvio del rimborso, oppure comunicazione motivata di eventuale rifiuto o riduzione dell'importo rimborsabile.

5. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo nei seguenti casi:

Prodotto difettoso o non conforme alla descrizione: le spese di reso sono interamente a carico di Lumì Shop.
Errore nell'evasione dell'ordine (prodotto errato, taglia sbagliata per errore del venditore): le spese sono a carico di Lumì Shop Online.
Prodotto danneggiato durante il trasporto: le spese sono a carico di Lumì Shop, che provvederà ad aprire un reclamo con il corriere.

Nei casi in cui le spese sono a carico di Lumì Shop, verrà fornita un'etichetta di reso prepagata oppure le spese sostenute dal cliente verranno rimborsate previa presentazione della ricevuta del corriere.

Lumì Shop non è responsabile per pacchi smarriti durante la spedizione di reso effettuata dal cliente senza un servizio di tracciamento.

6. Rimborsi

6.1 Tempistiche

Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, Lumì Shop effettuerà il rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla prova della loro spedizione da parte del consumatore, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

6.2 Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. In particolare:

Carta di credito/debito: riaccredito sulla stessa carta (tempi bancari: 5–10 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso).
PayPal: rimborso sull'account PayPal originario.
Bonifico bancario: rimborso tramite bonifico sull'IBAN fornito dal cliente.

Non è previsto alcun costo aggiuntivo per il consumatore a seguito del rimborso.

6.3 Importo del rimborso

Il rimborso includerà: il prezzo del/dei prodotto/i restituito/i e le spese di consegna standard originariamente sostenute (qualora il recesso riguardi l'intero ordine). Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto, Lumì Shop rimborserà solo l'importo corrispondente alla consegna standard.

Non saranno rimborsati: le spese di spedizione per il reso (salvo i casi di cui al punto 5) e eventuali spese per confezione regalo, se già utilizzata.

7. Cambi e sostituzioni

Lumì Shop offre la possibilità di cambiare il prodotto acquistato con un articolo di taglia, colore o modello diverso, alle seguenti condizioni:

La richiesta di cambio deve pervenire entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve rispettare le condizioni di cui al punto 3.1.
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.

In caso di differenza di prezzo: se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, il cliente dovrà corrispondere la differenza; se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, la differenza verrà rimborsata con le modalità di cui al punto 6.2.

Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente per l'invio del reso, mentre Lumì Shop si farà carico delle spese di spedizione del nuovo prodotto.

Se il prodotto desiderato non è disponibile, il cliente potrà optare per il rimborso integrale o per un buono acquisto di pari importo con validità di 12 mesi.

8. Prodotti difettosi o non conformi – Garanzia legale

8.1 Garanzia legale di conformità

Ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo, tutti i prodotti venduti da Lumì Shop sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di 2 (due) anni dalla data di consegna del bene. Il difetto di conformità che si manifesta entro i primi 12 mesi dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria. Per i difetti che si manifestano dopo i primi 12 mesi, l'onere della prova spetta al consumatore.

8.2 Rimedi

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, in via primaria, alla riparazione o sostituzione del bene, a sua scelta, purché il rimedio richiesto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Se riparazione e sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose, il consumatore ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso integrale.

8.3 Modalità di segnalazione

Il consumatore deve denunciare il difetto di conformità entro 2 mesi dalla scoperta, contattando il servizio clienti all'indirizzo info@lumishoponline.com e fornendo: numero d'ordine e prova d'acquisto, descrizione dettagliata del difetto e documentazione fotografica.

Lumì Shop si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi e a gestire la pratica entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto difettoso.

9. Danni da trasporto

Alla ricezione del pacco, il cliente è invitato a verificarne l'integrità esterna e il contenuto. In caso di pacco visibilmente danneggiato, si prega di accettare la consegna con riserva specifica, annotando i danni sulla bolla del corriere. In caso di prodotto danneggiato, contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del pacco esterno, dell'imballaggio interno e del prodotto danneggiato.

Lumì Shop provvederà alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso integrale, facendosi carico di tutte le spese di spedizione.

10. Ordini errati da parte di Lumì Shop

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato (articolo errato, taglia o colore diverso non imputabile al cliente), Lumì Shop si impegna a: inviare un'etichetta di reso prepagata; spedire il prodotto corretto senza costi aggiuntivi; in alternativa, effettuare il rimborso integrale comprensivo delle spese di spedizione.

11. Buoni acquisto e credito negozio

In alternativa al rimborso monetario, il cliente può optare per un buono acquisto (store credit) di pari importo spendibile su www.lumishoponline.com Il buono ha una validità di 12 (dodici) mesi dalla data di emissione, non è convertibile in denaro, è utilizzabile per uno o più ordini fino a esaurimento del credito e non è cumulabile con altri codici promozionali, salvo diversa indicazione.

La scelta del buono acquisto non pregiudica in alcun modo il diritto del consumatore al rimborso monetario previsto dalla legge.

12. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti nell'ambito della procedura di reso e rimborso saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente. I dati saranno utilizzati esclusivamente per la gestione della pratica di reso/rimborso e conservati per il periodo previsto dagli obblighi fiscali e contabili (10 anni). Per ulteriori informazioni, si rimanda all'Informativa sulla Privacy disponibile sul sito www.lumishoponline.com

13. Risoluzione delle controversie

In caso di controversie derivanti dall'applicazione della presente Policy, il consumatore può:

Contattare il servizio clienti di Lumì Shop per tentare una risoluzione amichevole.
Ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Rivolgersi a un organismo di mediazione o conciliazione accreditato.
Adire l'autorità giudiziaria competente. Ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

14. Modifiche alla presente Policy

Lumì Shop Online si riserva il diritto di modificare la presente Policy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web e saranno efficaci dalla data di pubblicazione. Per gli ordini effettuati prima della modifica, si applica la versione della Policy in vigore al momento dell'acquisto.